Termos de Uso

1. O serviço

O Help Agenda é um aplicativo de agenda e atendimento para empresas de assistência técnica, estética automotiva e lash design. Ele organiza agendamentos, horários da equipe, avisos aos clientes pelo WhatsApp, orçamentos e o andamento de cada serviço.

Quem contrata é a empresa (a “Contratante”), por meio de uma pessoa com poderes para isso. A Contratante cadastra a própria equipe (recepção, técnicos ou profissionais e gestores), que usa o app em nome dela.

2. Aceite e cadastro

Ao criar a conta ou usar o app, a Contratante e cada pessoa da equipe aceitam estes Termos e a Política de Privacidade.

• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• Cada pessoa tem o próprio login. Senhas são pessoais e não devem ser compartilhadas.
• O gestor da Contratante responde pelas pessoas que cadastra e pelos acessos que concede.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo contato ao fim desta página.

3. Planos, teste grátis e pagamento

• Teste grátis de 14 dias, sem cobrança. Ao fim do teste, é preciso escolher um plano para continuar agendando.
• Os planos variam pelo número de profissionais ativos (Essencial, Equipe e Ilimitado), com pagamento mensal ou anual.
• A cobrança é feita pela Stripe, por cartão ou Pix, e se renova automaticamente a cada período até o cancelamento.
• Os valores podem ser reajustados, com aviso de pelo menos 30 dias. O novo valor vale a partir da renovação seguinte.
• Faturas e recibos ficam disponíveis no portal de assinatura.

4. Atraso, cancelamento e reembolso

• Se um pagamento falhar, há 7 dias de carência enquanto a cobrança é tentada de novo.
• Depois disso, ou ao fim do teste sem assinatura, a conta fica somente para consulta: os dados continuam visíveis, mas não é possível criar ou alterar agendamentos até a regularização.
• A Contratante pode cancelar quando quiser, pelo portal de assinatura. O acesso continua até o fim do período já pago, sem cobrança seguinte.
• Não há reembolso proporcional de período já iniciado, salvo quando a lei garantir (por exemplo, o direito de arrependimento em até 7 dias da contratação, quando aplicável).

5. Uso permitido

A Contratante e sua equipe se comprometem a usar o app apenas para gerir os próprios atendimentos, e a não:

• cadastrar dados de pessoas sem uma base legal adequada (LGPD) ou para fins diferentes do atendimento;
• enviar mensagens indesejadas em massa (spam) pelos recursos de WhatsApp;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites do plano ou testar a segurança sem autorização;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do app.

O descumprimento pode levar à suspensão da conta, com aviso sempre que possível.

6. Dados dos clientes da Contratante

Os dados que a Contratante registra sobre os próprios clientes (nome, WhatsApp, aparelho ou veículo, observações, fotos, orçamentos e histórico) pertencem à Contratante. Pela LGPD, a Contratante é a controladora desses dados e nós somos a operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções da Contratante.

• Cabe à Contratante informar os clientes sobre o tratamento e atender aos pedidos deles. O app permite apagar os dados de um cliente na Gestão.
• Não usamos os dados dos clientes da Contratante para publicidade nem os vendemos.
• Incidentes de segurança que afetem esses dados serão comunicados à Contratante sem demora indevida.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o app disponível e rápido, mas ele pode passar por manutenções, atualizações ou falhas de fornecedores (hospedagem, internet, WhatsApp, lojas de aplicativos). Manutenções programadas são feitas, sempre que possível, fora do horário comercial. O suporte é feito pelo contato ao fim desta página, em dias úteis.

8. Propriedade intelectual

O app, sua marca, código e desenho pertencem a Helpdesk Acessórios. A assinatura dá à Contratante uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, enquanto estiver ativa. As marcas e os logotipos da Contratante continuam sendo dela.

9. Responsabilidades

O app é uma ferramenta de organização. A Contratante continua responsável pelos serviços que presta aos próprios clientes, pelos valores que cobra, pelos prazos que promete e pelas mensagens que envia.

Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos, e nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela Contratante nos 12 meses anteriores ao fato.

10. Encerramento da conta

• Depois do cancelamento, os dados ficam guardados por 90 dias, para reativação ou para entregarmos uma cópia, se a Contratante pedir.
• Passado esse prazo, os dados são apagados, exceto o que a lei manda guardar (por exemplo, registros fiscais e de acesso).

11. Mudanças nestes Termos

Estes Termos podem mudar para acompanhar o app ou a lei. Mudanças importantes são avisadas no app ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o app depois disso significa aceitar a nova versão.

12. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de Salvador/BA para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir outro foro à Contratante.